Vrátenie tovaru
VRÁTENIE TOVARU
Dodali sme vám produkt VitaJuwel, ale z nejakého dôvodu s ním nie ste spokojní? Vieme, aká nepríjemná môže byť táto situácia, ale vedzte, že má jednoduché riešenie! Reklamáciám a vráteniam tovaru sa vždy postavíme čelom, aby sme spoločne čo najrýchlejšie dospeli k riešeniu.
Každý z našich zákazníkov má možnosť vrátiť tovar v predĺženej lehote 30 dní od prevzatia výrobku. Môžete tak urobiť bez udania dôvodu, hoci by nás veľmi potešilo, keby ste ho uviedli, aby sme mohli neustále zlepšovať naše procesy.
Nižšie sa pokúsime podrobne opísať, ako postupovať pri vrátení výrobkov VitaJuwel.
Ak chcete reklamovať výrobok, použite stránku Reklamácie a poškodenie výrobku.
ZA AKÝCH PODMIENOK MÔŽEM VÝROBOK VRÁTIŤ?
- tovar musí byť vrátený kompletný (vrátane obalu).
- tovar musí byť vrátený nepoužitý a nepoškodený.
- poštovné spojené so zaslaním tovaru späť hradí kupujúci.
JE MOŽNÉ VRÁTIŤ KRÁTKO POUŽITÝ TOVAR?
Vrátenie krátko použitého výrobku je možné, ale ide o hygienicky citlivé položky. Z tohto hľadiska je potrebné zohľadniť zrážku (poplatok) za uvedenie výrobku späť do hygienického stavu.
ZAKÚPIL SOM SI PRODUKT NA VYSKÚŠANIE. VZŤAHUJE SA V TOMTO PRÍPADE AJ POPLATOK ZA UVEDENIE VÝROBKU DO HYGIENICKÉHO STAVU?
Odstúpenie od zmluvy je možné vykonať do 30 dní od prevzatia tovaru. V tomto prípade "skúšobného výrobku" sa neuplatňuje poplatok za uvedenie výrobku do hygienického stavu. Odstúpenie od zmluvy je podmienené vrátením výrobku v nepoškodenom stave.
Výrobok starostlivo zabaľte, aby k nám dorazil bezpečne a bez ďalšieho poškodenia. V prípade poškodenia výrobku nemôžete odstúpiť od zmluvy.
ČO MÁM ROBIŤ, AK TOVAR VRÁTIM?
1. Stiahnite si formulár na odstúpenie od zmluvy vo formáte Excel alebo PDF.
2. Vyplňte formulár. Uveďte aj dôvod vrátenia, hoci to nie je povinné. Neustále sa snažíme zlepšovať naše procesy a tieto informácie sú pre nás veľmi cenné.
3. Vytlačte formulár, podpíšte ho a priložte do balíka s vráteným tovarom.
4. Kompletný vrátený tovar dôkladne zabaľte, aby nám bol doručený bez akéhokoľvek poškodenia. V prípade vady alebo poškodenia výrobku nie je možné vrátiť plnú sumu.
5. Balík pošlite na našu adresu - VitaJuwel CZ&SK, Plzeňská 685, 330 27 Vejprnice-Brůdek.
ZA AKO DLHO BUDE REFUNDÁCIA SPRACOVANÁ?
Peniaze sme povinní vrátiť do 14 dní rovnakým spôsobom, akým k nám prišli. Záležitosť spravidla riešime promptne, najneskôr do 5 dní.
V PRÍPADE NEJASNOSTÍ NÁS OKAMŽITE KONTAKTUJTE
Robíme všetko pre to, aby sme vám proces vrátenia tovaru čo najviac uľahčili. Ak sa však vyskytnú akékoľvek nejasnosti alebo otázky z vašej strany, neváhajte nás okamžite kontaktovať. Budeme sa snažiť situáciu promptne vyriešiť k vašej maximálnej spokojnosti. Chceme neustále zlepšovať naše procesy, preto je pre nás vaša spätná väzba mimoriadne dôležitá.
K dispozícii sú pre vás aj Obchodné podmienky, v ktorých je podrobne opísané všetko, čo sa týka vrátenia tovaru.
7-ROČNÁ PRÉMIOVÁ ZÁRUKA
Všetky výrobky VitaJuwel podliehajú vysokým štandardom kvality. Preto môžeme našim zákazníkom ponúknuť nadštandardnú 7-ročnú záruku. Dodatočná nadštandardná záruka zahŕňa poskytnutie 50 % zľavy na nový výrobok obsahujúci drahé kamene pri poškodení vlastnou vinou.
OFICIÁLNY ZÁSTUPCA VITAJUWEL
Sme oficiálnym zástupcom značky VitaJuwel. S majiteľmi spoločnosti máme vrúcny vzťah a sme s nimi v kontakte takmer denne. Preto sa môžete spoľahnúť na 100 % záruku profesionálnych služieb a záruku rýchlej odpovede na všetky vaše otázky.